Øving 5 - oppgave 2

Det er svært lett å gjøre "feil" i sosiale medier. Dette gjelder både for privatpersoner og for virksomheter. Og det er veldig mange eksempler på nett på virksomheter som har brent seg i sosiale medier på forskjellig vis.

Jeg velger i denne oppgava å trekke fram et av de etterhvert klassiske norske eksempla på en virksomhet som har gjort feil og brent seg på sin gjøren og laden i sosiale medier, nærmere bestemt på facebook. Og virksomheten det her er snakk om er skobutikken Lille Vinkel Sko.

Lille Vinkel Sko bygde seg opp som en svært så suksessfull skobutikk på nettet, gjennom å satse stort på tilstedeværelse, kundeservice og dialog på sin facebookside, særlig på slutten av 2009 og framover. Men de gikk litt fort fram, spesielt i starten av 2010. Gjennom å kjøre premiering av fans basert på tilfeldige trekninger av tilhengere, konkurranser og salg rett på veggen på sin facebookside med mer, brøt de en rekke av facebook sine regler, som man finner i facebook sine promotion guidelines. Disse hadde Marte Klouman, ildsjelen i dette arbeidet hos Lille Vinkel Sko, rett og slett ikke satt seg ordentlig inn i. Og facebook stengte i april 2010 av deres facebookside. Totalt, brått og helt uten forvarsel.

For denne skobutikken gikk det heldigvis bra til slutt, ved at Klouman fikk opprettet dialog med facebook, lagt seg flat og beklaget regelbrudda, og overtalt facebook til å åpne deres side igjen. Men historien har for meg en ytterligere dimensjon, som jeg tenker på hver gang jeg hører eller leser om Lille Vinkel Sko, og som jeg ønsker å nevne her.

Jeg har notert meg at denne virksomheten har fått sært mye gratis PR gjennoom historien rundt facebookavstengnigen, ved at forskjellige media har omtalt historien og/eller vist til det som skjedde med dem. Eksempelvis skriver jo jeg om Lille Vinkel Sko nå i denne bloggen... :-) Jeg har også personlig møtt Klomann som turnerende foredragsholder i facebook-faglige fora, der hun har fått fortalt sin historie på en forøvrig meget utmerket og engasjerende måte. Men altså gang på gang fått reklamere for sin skobutikk.

All denne gratisreklamen som butikken har fått, hadde de aldri kunne fått om de ikke hadde brutt facebook sine promotion guidelines i 2009 og 2010. Jeg føler meg 100% overbevist om at de (dessverre) gjennom å bryte reglene slik de gjorde både har fått seg en solid tilhengerskare på sin facebookside og fått så mye gratis reklame at de har tjent svært mye på det regelbruddet. Så når Klouman som foredragsholder på "Trondhem Facebook Event" sier at "den episoden rundt deres regelbrudd og facebookside-avstengning skulle hun svært gjerne ha vært uten", tror jeg faktisk ingenting på det! Uten det hadde hun hverken hatt en av norges aller best drevne skobutikker med facebook som hovedkontaktflate, eller blitt engasjert som foredragsholder land og strand på facebook-faglige konferanser! Så det så!

Like fullt: Klomann understreker ofte at det var svært vanskelig å få opprettet dialog med facebook for å få rydda opp i foholdet, da det "brant som verst". Og det er selvsagt heller ikke sikkert at facebook i dag hadde vært like snille med andre aktører som de var med Lille Vinkel Sko i den situasjonen de kom i i 2010. Derfor er det selvsagt meget lurt å lese igjennom reglementet for de tjenestene og mediene man vil benytte, og forholde seg til gjeldende reglement. Selv om Lille Vinkel Sko altså har tjent mye på å ikke gjøre det...