Øving 1 - oppgave 4

Forventningsfaktorer

I denne oppgaven brukte jeg først en del tid på å søke etter gode norske firmablogger. Og her må jeg innrømme at dette var ikke så lett. For jeg har svært lite erfaring med å følge blogger fra firma som sådan fra før, og ante ikke helt hvor jeg skulle begynne. Jeg prøvde både å tenke meg til ulike firma som kunne tenkes å ha egne (gode og oppdaterte) blogger, samt at jeg søkte etter forskjellige ord og vendinger i håp om å finne gode blogger fra firma i Norge. Men jeg kom på en måte aldri til noen gode eksempel på dette. De fleste firmaene jeg var innom viste stort sett til sin side på facebook når det gjaldt slik web2.0-aktivitet.

Men så kom jeg til å tenke på store norske mediebedrifter, ettersom disse jo bør strebe etter å være i forkant av utviklingen innen mediebransjen. Og ganske riktig: Den største av dem alle, NRK, har en egen blogg der det blogges om nettopp internett og ny teknologi: NRKbeta.

NRKbeta finner du ved å følge denne lenken, eller klikke på skjermdumpen til høyre.

Og denne bloggen, som har eksistert siden 2006 (!), velger jeg å bruke som eksempel i denne oppgaven. NRKbeta demonstrerer for meg veldig tydelig absolutt alle disse "forventningsfaktorene" fra oppgaven jeg forsøker å lage et svar på her. Og jeg sitter igjen med et inntrykk av at dette kanskje er en av landets beste slike blogger i så henseende!?

Troverdighet 

På NRKbeta slippes alles meninger og innspill uredigert til orde. Det er flere fagpersoner i NRK som skriver og kommenterer i bloggen. Slik framstår NRKbeta for meg som leser og forbruker som veldig troverdig.

Gjennomsiktighet 

Det ser for meg ut som at en av hovedintensjonene med bloggen for NRK er å skrive om og diskutere egne tjenester, løsninger, produkter, både nåværende og fremtidige. Og etter en gjennomgang av flere slike innlegg, mener jeg at NRKbeta gjør dette på en meget åpen, ærlig og gjennomsiktig måte. Særlig ser man dette når men kikker på arkivet sortert etter kategori. Den kategorien med klart flest innlegg er "NRK". NRK bekrefter også dette selv, ved å skrive følgende setning under "Om NRKbeta":

"...med fokus på deg som bruker og på det som vi i NRK gjør"

Åpenhet (medvirkning) 

Her er NRKbeta veldig gode. De svarer alltid! Og når vi ser på neste forventningsfaktor...

Rask respons 

...de svarer nesten alltid med "det samme". De tilfellene der det har blitt flere "replikkvekslinger" frem og tilbake, ser det ut til at hele vekslingen har foregått samme dagen. Dette er egentlig meget imponerende. Men sikkert en helt nødvendig side ved drifta av en slik blogg, om man har litt ambisjoner...

Langsiktighet

NRKbeta har holdt det gående med regelmessige innlegg i over 4 år. De får svært mange kommentarer på mange av sine innlegg og "publikum" er tydelig interessert og medvirkende. Det er for meg ingen tvil om at NRKbeta har vært, og er langsiktig i sin strategi på hvordan de har brukt og bruker sosiale medier spesielt og denne bloggen spesielt til å bygge gode relasjoner til sine kunder.